Политика рассмотрения жалоб

SIA "Oferta Finance" стремится предоставлять профессиональные и добросовестные услуги финансового посредничества. Если у клиента возникает неудовлетворённость нашими услугами или процессом сотрудничества, мы призываем подать жалобу, чтобы ситуацию можно было оценить и разрешить.

1. Цель политики

Цель данной политики – обеспечить чёткий и прозрачный процесс приёма, оценки и рассмотрения жалоб относительно:

• деятельности брокеров
• процесса сотрудничества с финансистами
• деятельности партнёров или агентов
• качества обслуживания клиентов
• других вопросов, связанных с услугами

2. На что можно подать жалобу

Жалоба может касаться:

• процесса привлечения финансирования
• коммуникации с брокером
• сотрудничества с партнёрами или агентами
• качества предоставления информации
• возможного неэтичного или ненадлежащего поведения

3. Подача жалобы

Жалобу можно подать в письменной форме, отправив электронное письмо по адресу:

info@oferta.finance

В жалобе рекомендуется указать:

• имя и фамилию
• название компании
• контактную информацию
• описание ситуации
• возможные доказательства или документы

4. Процесс рассмотрения жалобы

После получения жалобы:

• Жалоба регистрируется во внутренней системе компании
• Проводится первоначальная оценка
• При необходимости запрашивается дополнительная информация
• Оценивается поведение вовлечённых сторон

5. Срок ответа

SIA "Oferta Finance" стремится ответить на жалобу в течение 15 рабочих дней с момента её получения.

Если ситуация более сложная и требует дополнительного расследования, клиент будет проинформирован о продлении процесса.

6. Действия после оценки

В зависимости от результатов оценки могут быть предприняты следующие меры:

• предоставление дополнительных разъяснений клиенту
• улучшение процесса
• оценка партнёра по сотрудничеству
• оценка поведения брокеров или агентов

7. Конфиденциальность

Вся информация, связанная с жалобой, обрабатывается конфиденциально и используется исключительно в целях рассмотрения жалобы.