Sūdzību izskatīšanas politika

SIA "Oferta Finance" cenšas nodrošināt profesionālus un godprātīgus finanšu starpniecības pakalpojumus. Ja klientam rodas neapmierinātība ar mūsu pakalpojumiem vai sadarbības procesu, mēs aicinām iesniegt sūdzību, lai situāciju varētu izvērtēt un atrisināt.

1. Politikas mērķis

Šīs politikas mērķis ir nodrošināt skaidru un pārskatāmu procesu, kā tiek pieņemtas, izvērtētas un risinātas sūdzības par:

• brokeru darbību
• finansētāju sadarbības procesu
• partneru vai aģentu darbību
• klientu apkalpošanas kvalitāti
• citiem ar pakalpojumu saistītiem jautājumiem

2. Par ko var iesniegt sūdzību

Sūdzība var attiekties uz:

• finansējuma piesaistes procesu
• komunikāciju ar brokeri
• sadarbību ar partneriem vai aģentiem
• informācijas sniegšanas kvalitāti
• iespējamu neētisku vai neatbilstošu rīcību

3. Sūdzības iesniegšana

Sūdzību var iesniegt rakstiski, nosūtot e-pastu uz:

info@oferta.finance

Sūdzībā ieteicams norādīt:

• vārdu un uzvārdu
• uzņēmuma nosaukumu
• kontaktinformāciju
• situācijas aprakstu
• iespējamos pierādījumus vai dokumentus

4. Sūdzības izskatīšanas process

Pēc sūdzības saņemšanas:

• Sūdzība tiek reģistrēta uzņēmuma iekšējā sistēmā
• Tiek veikta sākotnējā izvērtēšana
• Nepieciešamības gadījumā tiek pieprasīta papildu informācija
• Tiek izvērtēta iesaistīto pušu rīcība

5. Atbildes termiņš

SIA "Oferta Finance" cenšas sniegt atbildi uz sūdzību ne vēlāk kā 15 darba dienu laikā no tās saņemšanas.

Ja situācija ir sarežģītāka un nepieciešama papildu izmeklēšana, klients tiek informēts par procesa pagarināšanu.

6. Rīcība pēc izvērtēšanas

Atkarībā no situācijas izvērtējuma var tikt veikti šādi pasākumi:

• papildu skaidrojuma sniegšana klientam
• procesa uzlabošana
• sadarbības partnera izvērtēšana
• brokeru vai aģentu rīcības izvērtēšana

7. Konfidencialitāte

Visa ar sūdzību saistītā informācija tiek apstrādāta konfidenciāli un izmantota tikai sūdzības izskatīšanas nolūkiem.